Application Support Specialist

Business unit
Assistenza Clienti/Customer care; Supporto Tecnico e IT Help Desk
Sedi
Roma
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un Application Support Specialist da inserire all’interno di un team dedicato all’assistenza applicativa in ambito PA
La figura si occuperà di fornire supporto tecnico e funzionale agli utenti, garantendo continuità operativa e qualità del servizio.
Attività principali
 
  • Assistenza agli utenti, compresi i livelli apicali
  • Configurazione utenze applicative e gestione degli accessi
  • Monitoraggio quotidiano dell’applicativo e verifica degli alert
  • Apertura e gestione ticket verso gruppi di supporto terzi
  • Estrazione di report su richiesta degli utenti
  • Produzione, redazione e aggiornamento di manuali specifici per l’utente finale
  • Eventuali interventi semplici su ambienti Oracle, IBM FileNet, IBM Bamoe
Requisiti richiesti
 
  • Esperienza pregressa in ruoli di application support o assistenza utenti
  • Buona conoscenza dei sistemi informativi della Pubblica Amministrazione
  • Familiarità con ambienti Oracle e tecnologie IBM (FileNet, Bamoe)
  • Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
  • Precisione nella documentazione tecnica e nella redazione di manuali
  • Capacità di lavorare in team e gestire attività in autonomia
Cosa offriamo
 
  • Ambiente strutturato e stimolante a contatto con enti centrali della PA
  • Formazione continua sulle tecnologie e sui processi in ambito application management

 
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