Application & Content Support – Settore Pubblica Amministrazione

Business unit
Assistenza Clienti/Customer care; Supporto Tecnico e IT Help Desk
Sedi
Roma
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando una risorsa da inserire nel team di Application & Content Support a supporto degli utenti.
La figura svolgerà attività di assistenza applicativa, gestione contenuti editoriali e supporto funzionale su tematiche relative ai fondi europei.

Costituisce titolo preferenziale la familiarità con gli strumenti Delfi, SGP e AVM.
 
Attività principali
 
  • Assistenza agli utenti delle PA - in presenza
  • Configurazione utenze applicative, gestione accessi e reset password
  • Monitoraggio degli applicativi e segnalazione tempestiva delle anomalie
  • Apertura e gestione ticket verso gruppi di supporto terzi
  • Estrazione di report su richiesta del cliente
  • Caricamento e aggiornamento di contenuti editoriali secondo gli standard Liferay/HTML
  • Monitoraggio e aggiornamento dei file Excel utilizzati per la gestione editoriale
  • Partecipazione a call operative con il cliente per l’allineamento su ticket e richieste
  • Interventi operativi semplici su Oracle, anche tramite PL/SQL
  • Supporto su processi ETL e attività legate a flussi dati applicativi
  • Utilizzo degli strumenti Delfi, SGP e AVM
  • Supporto funzionale su tematiche legate anche ai cicli di programmazione UE 2000–2006 / 2007–2013 / 2014–2020
 
Requisiti richiesti
 
  • Esperienza in ruoli di application support o assistenza utenti in ambito PA
  • Conoscenza base o operativa di Oracle e PL/SQL
  • Esperienza o familiarità con strumenti ETL
  • Conoscenza o utilizzo operativo degli strumenti Delfi, SGP, AVM
  • Competenza funzionale su politiche di coesione e fondi strutturali europei
  • Esperienza nella gestione di contenuti su portali Liferay
  • Conoscenza base di HTML e buon utilizzo di Excel
  • Ottime capacità relazionali e di comunicazione
  • Precisione nella gestione documentale e nei flussi operativi
  • Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente
 
Cosa offriamo
  • Collaborazione su progetti ad alta visibilità nel settore pubblico
  • Contesto stimolante e formazione
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